Crétine un jour…
… Mais pas toujours !!!
Alors là pour une fois qu’un opérateur de téléphonie mobile me rabat mon claquet, force est de l’admettre et de le reconnaître !
L’anecdote a eu lieu hier et je dois avouer que je suis “sur le cul” !!
Modérément satisfaite de mon forfait en cours : il date d’il y a près de 7 ans et depuis la terre entière a des forfaits gratuit les soir et week end ou illimités vers un nombre de numéros prédéfinis etc etc sauf myself !!
Ca + le coût délirant d’un changement de téléphone quand tu es déjà abonné alors que ça coûte un euro symbolique quand tu es nouveau client… Il n’en fallait pas plus pour que la moutarde me monte légèrement au nez. Du coup, hop hop, coup de fil au charmant service client Orange (je suis d’ores et déjà ironique car nos échanges se passent toujours modérément bien).
J’appelle donc, appuie sur 40 000 boutons #, *, é, 4, 9 etc, me fais signaler qu’après une attente gratuite (il manquerait plus que le contraire !!!) je serais juste surtaxée de 0,15€ la minute en plus de la communication téléphonique normale quand enfin… O miracle… Je tombe sur une charmante hôtesse à la voix chantante !! Je décline matricule, numéro de tel, nom, adresse, couleur de ma culotte, ma race de chien préférée, mon style musical etc etc (ben oui je vous rappelle quand même que je suis surtaxée et que donc le plaisir a tout intérêt à durer ;o)) quand, enfin, on me demande l’objet de mon appel !!
Bon à ce stade du récit c’est trop ballot mais je n’ai pas chronométré depuis combien de temps je sponsorisais la Word Company des télécoms !!
J’explique donc à ma charmante hôtesse avé l’akseng que, n’ayant pas un forfait à mon sens avantageux puisque aucune gratuité temporaire ou autres numéros illimités, j’aimerais connaître ma date “anniversaire” de contrat, les conditions de résiliation et de portage.
Et là, toujours fort sympathique et à 2 à l’heure elle répond au strict minimum !!
Merdalor !! Elle a pas compris le principe des numéros surtaxés ou quoi la godiche ?? Même pas elle me garde 4 plombes pour me faire cracher ma tune !! Et surtout elle m’a expliqué toute la procédure de résiliation sans même se dire qu’une simple réponse sur les autres forfaits disponibles et envisageables aurait pu calmer le jeu !!
En bref, elle n’avait de service que le nom (à part pour l’écourtement de la communication) et elle m’a troué le postérieur devant tant de manque de sens commercial !! Je suis juste ha-llu-ci-née et future ex cliente d’Orange après 10 ans (3 à Abidjan + 7 à Paris) de fidélité…
Et petit message aux grands pontes d’Orange téléphonie mobile “la pub c’est bien mais investissez surtout dans un service client compétent et professionnel. Signé : Une cliente furieuse et sur le départ”
Du coup les amis j’ai besoin de vos lumières… Quel est, selon vous, et surtout fonction de la couverture nationale, le “meilleur opérateur” ? Bouygues ? Orange ? SFR ?
Manou
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Oui c’est vrai que je m’expose à diverses réactions et réponses en tout genre… Cependant l’échange de nos idées fera peut être avancer le schmilblick dans ma tête ;o)))
Bonne question à laquelle tu vas avoir 36.000 réponses toutes aussi différentes les unes que les autres. Pour apporter ma pierre à l’édifice, à la maison les 3 portables sont SFR, jamais eu rien à dire, les changements de forfaits ont toujours été fait en temps et en heure par téléphone ou sur le net et sont en général adaptés à la conso des proprios du portable… voilà je ne sais pas si cela va faire avancer le smilblick…
Ah ben moi en ce moment j’ai un opérateur de merde et une banque ma fois… normale !!!
je crois ,car je suis comme toi sur ce problème, que le choix du bon opérateur et aussi simple que le choix d’une bonne banque……….. bon courage!
Ortho,
Est pas et ,dés que je parle banque ça m’énerve et suis de suite à la faute…….
Ca énerve hein les banques ;o)) C’est comme de parler de tunes !!
j\\\’adore le truc du sondage, là, super gadget, ça me plait!!!!!!
Sinon moi je suis chez orange, je crois que niveau couverture, c\\\’est le mieux, par contre c\\\’est vrai que niveau service, c\\\’est des gros nazes….
Ben justement, on a longtemps dit qu’Orange était l’opérateur avec la meilleure couverture… Cependant les choses évoluent donc… hop hop sondage ;o))) Rien de meiux que l’avis d’utilisateurs
J’avoue avoir beaucoup de connaissances chez les rouges !! Ca + le vote en cours (à croire que la majorité de la bloggosphère est rouge ;o)))…
Je ne sais pas le service est français ou non mais il n’est pas orange ça c’est sur !!!
ah ah excellent les résultats du vote.. tu devrais envoyer une capture au service marketing d’or…
perso suis avec les rouges depuis 10 ans sans souci, mais ça n’engage que moi
quant à ton appel, rien d’étonnant vu le turnover et la motivation du perso dans les call centers… on leur demande aussi de traiter un max d’appels par jour, alors ils ne vont pas te réciter guerre et paix non plus…
mais bon le service, c’est un état d’esprit que les français n’ont pas…
Oui au final je pense malheureusement que trouverais des anecdotes négatives chez chacun des opérateurs… Raison pour laquelle je vais essayer de me focaliser sur la qualité de réception ;o))
aaahhh le portable. Je te rassure question service client, les autres crémeries ne font pas mieux. J’ai eu des déboires avec B…. (racontés d’ailleurs dans mon blog) , chez eux c’est les maths qui sont à revoir : 1 an d’engagement (soit 12 mois) veut dire en payer 13 …. bref.
En revanche rien à dire sur eux question réception , çà passait même le béton (peut être parce que c’est une spécialité maison, doivent tester, lol )
Euh, tu m’inquiètes là !! Chez les rouges tu payes la présentation du numéro ??
Perso je suis chez SFR depuis 6-7 ans, et jamais eu de problème.
Du côté du service clients, ils sont assez efficaces. Doivent être dans le sud : je suis tombée plusieurs fois sur des personnes avec un accent du soleil du midi !
D’ailleurs, faut que j’aille les voir aussi, comme mon forfait Millénium (appels illimités vers fixes et SFR le soir et le week end) commence à être dépassé et à coûter cher, par rapport à la façon dont je l’utilise. En +, j’ai même pas la présentation du numéro, et c’est pas pratique du tout quand on est habitué à l’avoir sur les fixes
Surtout que maintenant tout le monde a la présentation du numéro, du coup y’en a qui zappent de dire le leur lorsqu’ils laissent un message crrr crrr !
Ouais mais comme je le dis nouille un jour… Mais pas toujours !!! M’énerve ces opérateurs ;o))
En même temps je comprends ton désagrément mais ça vaudrait p’tet le coup de perdre un peu de temsp à aller les voir ?
Eh eh eh…j’ai acquis un portable avé abonnement (abondement?) ya deux ans pour suivre les travaux de la maison, encore ss fil..avec Orange…donc, résutat des courses chez moi, ça ne capte pas…euh nuance, faut que je sorte le bras du velux le plus haut pour avoir une barre..je paye 28 € pour 2 heures que je n’utilise pas…mais pourquoi ne change t elle pas? passque sur internet on peut pas accéder au changement de formule le moins cher à 7 € qui permet d’être joint (à défaut…j’ai plus qu’à en fumer un)…je dois me déplacer, mais pour un truc que je n’utilise pas j’ai toujours autre chose à faire…
Alors la plus nouille ..?
Oui SFR semble se profiler à l’horizon !!
J\\\’étais orange pendant des anénes et il y a deux ans je suis passée chez SFR et franchement j\\\’en changerai pas. L\\\’avantage pour moi c\\\’était également que mon entourage était SFR donc 3 n° illimité tel et sms/mms.
Ouf !!! J’ai eu peur un instant !! Parce que la présentation gratuite du n° me semble être un minimum quand même !!
Je n’ai pas la présentation du numéro, c’est encore + simple lol !
Faudrait que je paye pour l’avoir !
C’est parce qu’à ce moment-là, la présentation du numéro, c’est comme les sms, ça ne se faisait pas beaucoup et ce n’était pas compris dans le forfait
Du coup, pareil pour mes SMS, c’est en + de mon forfait
Mais bon, si je prends un forfait + actuel, là j’aurai la présentation du numéro et les sms inclus dans le forfait hé !
Nan sérieux, ils sont bien chez SFR !
Mes parents sont à la campagne et j’ai jamais eu de soucis pour capter chez eux, à part au tout début : fallait que je me mette sous le vélux pour pouvoir téléphoner.
Ils ont fait des sacrés progrès !
Yeeeeeeees les Blacks au complet avec un haka de la mort qui tue ;o))
A voté
(j’adooore votre relooking…psyché genial)
..pour le reste..je dis rien mais j’en pense pas moins..moins c internet le souçi et je pense que je vais aller leur casser la gueule..ou alors je leur envoie les olds blacks au complet
Moi c’est Breiz Mobile ! tu connais ? non ? c’est que pour les Bretons ! mdrrr bizzzzzz Manou
Mouah ah ah !! Bon ben vive Breiz Mobile ;o))
Euh, c’est pas moi qui l’ai dit ;o)) Mais il semble clair que les All c’est mieux que les Old !!
Olds Blacks…. mouhahahahahaha
Tu veux leur envoyer l’équipe de 1934 ???
Ils vont pas rire tiens…
Mr Y.
Or…..;) Pour l’instant ça va, mais mon tél commence à être vieux et peut-être que comme toi je changerais.
Ben franchement, vu l’amabilité et le professionnalisme de leur service client (et encore cette dernière n’est pas la pire de mes conversations téléphoniques avec eux !!), je pense que oui aller voir si l’herbe n’est pas plus verte ailleurs est une bonne option ;o))
A priori toute la bloggobulle est rouge ;o)))) Pas encore entendu parler des téléphones de Martin !!!
moi j’étais chez orange et mon mari chez SFR (pour sa boîte) hé bien très souvent il captait mieux que moi quand on partait en vacances dans la france profonde…
donc je suis passée à SFR aussi et j’en suis très contente (avec un forfait 1h à 21€ avec un n° illimité sur SFR ou 1 fixe, les mn non consommées reportables sur le mois suivant, la présentation du n°)
et service client très arrangeant
Y sont tous aussi mauvais les uns que les autres…les télécons.
Excellent les télécons ;o))
Ah ben je retire tout ce que j’ai dit j’ai pas de problème avec Orange !!! Attend, ton anecdote est tout bonnement incroyable !! Le mec qui, le cul sur sa chaise, à des centaines de kilomètres de chez toi t’affirme que si tu as du réseau !!! Excuse mais… Mouah ah ah ah
j’ai eu aussi quelques soucis avec orange, il y a quelques mois.. là où j’étais orange ne passait pas du tout, obligée d’aller au fond du jardin pour essayer d’avoir une communication normale… J’ai appelé orange en leur précisant que je voulais résilier, car j’étais en zone dite “blanche”, ils n’ont jamais rien voulu savoir et m’ont confirmé que là où j’habitais, je captais ! un truc de fou et orange me demandait de payer l’équivalent de 18 mois d’abonnement si je voulais résilier.. (abonnement 24 mois pris, 6 mois plus tot) bref, j’ai fini par prendre un abonnement mini chez sfr, et là miracle, ça capte ! (et j’ai toujours orange, pfff)
Ok ok je capitule… Je vais me renseigner chez les rouges ;o)))
alors, moi, je suis sfr depuis 2000, quand on est rentrés d’afrique.
au final, c’est pas trop mal. il faut fouiner pour trouver ce qui te convient le mieux. j’ai mis du temps (et de l’argent, fatalement !), mais en ce moment, le montant de ma facture me parait correct….
j’ai 6h, (il me faut bien ça pour mes clients qui me donnent que leur portable… rrrrrhhhh… alors que j’ai l’illimité sur les fixes de mon fixe….)+ 3 numéros préférés (et là, ça change tout sur une facture, vu le nombre de minutes que je passe avec un de mes 3 numéros, en ligne !) la présentation du numéro est gratuite, j’ai un forfait texto, et… une alerte conso bien pratique en cas de dépassement se profilant à l’horizon… +++++++ j’arrive à capter un peu partout !!!
ça fait 3 mois que j’ai changé de formule (car tu peux changer de formule quand tu veux), et là, je pense que je tiens le bon bout (pour mon budget !).
Mon abonnement Orange arrivant à échéance début Décembre, je vais déjà commencer par prospecter chez les concurrents… Voir ce que eux me proposent !!!
Perso, je suis chez Bouygues, et si j’ai eu quelques embrouilles comme tout un chacun, le service client a toujours été très bon, voire même avantageux. Ils ont tjs été réglos, et je capte sans soucis à peu près partout. J’en suis donc plutôt satisfaite… comme quoi, toute la bloggosphère n’est pas rouge !
Bon courage pour les démarches télécomiennes !
Sympa ?? Ouais elle l’aurait vraiment été, doublé d’un sens commercial si elle m’avait fait des propositions alternatives de changements de forfait !!
Moi je suis SFR. Il faut dire que c’est Pulchérie qui m’a offert mon premier portable en mai 2007, et qu’elle m’a collé SFR d’office pour me mettre en appels gratuits.
Pour l’instant pas de problèmes, je ne pourrai pas t’aider sur ce coup là… Je recharge gentiment quand il le faut… (une vraie quiche, mon premier portable à 49 ans)
Mais j’adore le coup de la nana qui ne t’a pas gardée 4 heures au téléphone… Sympa finalement ? Non ?
Nooooooooooooooooooooooooon 40€ pour tout ça ??? C’est pas possible, je dois être maudite des sav !! Pourquoi elle m’a parlé de rien la grognasse ?? Bon dès que j’ai un peu de temps j’essaye de passer dans une agence Orange en plus de ma prospection concurrentielle !!!
Pour ma part, Orange depuis 10 ans, tous mes potes y sont et on a tous des illimités. Résultat, un forfait à 40 euros pour 3 heures semaine et 10 heures soirs et week end et illimité vers 5 numéros orange !
Et tout ça grace à une charmante jeune femme au téléphone qui connaissait surement mieux son métier que la tienne !! LOL … quand je vous dis que j’ai de la chance au niveau des SAV !!
Et au niveau du réseau, mon mari a tenté B… et SFR et est à présent ravi chez Orange … Mais ça n’engage que nous !!
NB: Des tests ont montré que les 3 opérateurs étaient équivalents sur PAris et la région parisienne… tout le monde a connu des galères avec tel ou tel opérateur, donc à mon avis ton choix se fera plutôt sur d’autres critères que la couverture (le marketing, le forfait).
bon courage !!
Euh oui… Mais non :o)) Je suis commerciale !!
A bas le fil à la patte, et si tu jetais ton portable ?
Si en plus vous me rajoutez des options virtuelles, je vais m’embrouiller ;o))
Deux contrats chez Neufmobile pour les enfants (opérateur virtuel sur le réseau SFR).
Côté tarifs et couverture réseau et fonctionnement rien à dire, pour le service client, le suivi de conso c’est folklo.
Deux options gratuites intéressantes si préselection ou téléphone fixe sur IP avec Neuf Cegetel : communication gratuites entre fixe et mobiles et réciproquement. SMS gratuits et illimités après épuisement du forfait.
Bon ben avec ça je suis fixée !! Et mouah ah ah pour les téléphones merdiques de Martin ;o))
Salut,
pourquoi pas un opérateur virtuel? Ils ont souvent des offres intéressantes. Moi j’ai un forfait M6 mobile (by Orange), 19€90 45min de com et l’illimité le soir de 20h45 à minuit. Les forfaits ont un peu changé mais sont toujours aussi intéressants!
Pour information, SFR c’est Vodafone, leader mondial de la téléphonie mobile ! Moi je boycotte les trucs anglo-saxons.
Enfin, je confirme, Bouygues c’est de la merde. Une fois qu’ils te chopent ils t’entubent un max!
Et c’est ça qui me fout hors de moi en plus de l’incompétence de mon interlocutrice !!
J’ai déjà lu qq part, chez Cath je crois, que la fidélité n’était pas récompensée. En clair ton opérateur te laisse végéter avec ton vieux contrat tandis qu’il fait les yeux doux au client potentiel avec des offres plus alléchantes.
Ouais aussi, mais c’est pénible de devoir être hargneux et menaçant pour obtenir gain de cause !!
Ce pourquoi j’ai pris le pli du “bon de portage”. Et même dernièrement, en arrivant en fin de contrat, j’ai menacé de le refaire pour obtenir un cellulaire presque gratuit.
Pourquoi ce seraient toujours eux qui auraient l’avantage ?
Il suffit de passer de l’un à l’autre en emportant son numéro !
Oui mais si je reste chez le même opérateur, je ne peux pas faire jouer le portage et ça m’enquiquinerait un peu de perdre mon numéro !
Oui ! ou alors il faut résilier à terme et souscrire un nouveau contrat chez le même opérateur.
Le nombre de gens qui se mettent dans les soucis avec ces contrats est préoccupant.
Il faut dire que les clauses léonines qu’ils contiennent font la part belle à l’opérateur.
Oup’s pardon Dom, j’avais pas lu ta réponse… Je viens de faire un doublon à Marcus ;o))
Oui, mais (;-)) non
Tu ne peux à ma connaissance demander un bon de portage chez ton propre opérateur, ce qui t’oblige à en changer si tu souhaites conserver ton numéro. Ce qui est une des raisons pour lesquelles on avait du mal à partir auparavant quand on devait changer de numéro de tel.
Dis donc.. ça se couvre ?
Comme j’ai un peu de marge avant la résiliation… Je vais me lancer dans une étude comparative dès le week end prochain !
moi j ai transformé mon vieux forfait orange en forfait pro 57€ ( tout est compris : appels à l\\\’etranger ,sms et …de 8 à 18h + week ends ,c\\\’est gratuit sur les fixes et les n°s oranges france.Ma miss de 15 ans a le Orange Zap (forfait bloqué)+ 3 N° ORANGE en illimité pour 3 € par mois (dont le mien ).tout le monde est content ! Faut voir chez quel opérateur sont tes appels les + fréquents…
Je suis chez BT depuis 1999. ça date… Et j’en suis ravie. je cahnge de forfait comme je veux. Et je le fais même directement via leur site Internet, sans avoir à appeler.
Ils m’appellent d’ailleurs régulièrement, une fois pas an en moyenne, pour revoir mon forfait et mes dépenses, et me proposer d’activer ou désactiver des options.
Bien sûr, c’est le plus petit des 3 prinicpaux opérateurs. Mais bon, je préfère être chez un petit que chez le dominant.
Ben c’est surtout que je me rappelle pas que quiconque ait dit que BT était petit ?? Si ?
BT un petit? En téléphonie peut-être mais pas l’entreprise dans son ensemble! C’est quand même TF1 !!! et le bâtiment!
Les petits se sont les opérateurs virtuels… mais moon intervention n’a pas suscité l’enthousiasme…
Rien à rajouter à cela ! Grande classe SFR !!
ce sont tous les même! je rajouterai cependant pour avoir essayer les 3 c’est que SFR a mis 3 mois à résilier la ligne de ma maman qui était décédée sous pretexte qu’elle venait de changer de mobile te qu’elle s’était réengagée pour 12 mois 3 semaines avant sa mort! Le top de la classe!!