Commentaires sur : Relations publiques http://www.menageresdemoinsde50ans.com/relations-publiques/ Comme le panier de la ménagère, ici c’est tout mélangé, coups de cœur, coups de grisou, réflexions, séries TV, livres, actualité, on réagit et on commente ! Mon, 06 Jun 2011 10:56:32 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Par : Princesse Strudel http://www.menageresdemoinsde50ans.com/relations-publiques/comment-page-1/#comment-60078 Princesse Strudel Tue, 10 Jun 2008 13:22:37 +0000 http://www.menageresdemoinsde50ans.com/?p=1898#comment-60078 J'occupe depuis le début de ma carrière des postes en contact clientèle. Oui, il y a des cons, oui, il y a des têtes de n..., MAIS... Mais le réceptionniste qui dit à son collègue "pff, mais je viens de lui dire (au client"), DEVANT le client, le serveur qui mâche du chewing-gum en salle, celui qui ne sourit pas, celui qui envoie paître... Pour moi, c'est un avertissement, direct. Oui, les métiers d'accueil et de service sont difficiles et mal payés, oui on a des horaires pas possibles, oui on a des salaires un peu minables. Oui, parfois on fait ce métier par nécessité et non par choix. Oui, il y a des jours où on a ses règles, où notre mec vient de nous plaquer, où on ne sait pas comment payer les impôts... MAIS... La qualité du service fera toute la différence dans la réussite ou le flop d'une entreprise. Même une société au top techniquement parlant finira par se faire bouffer si le sevice n'est pas ad hoc, car il y aura TOUJOURS un concurrent qui finira fatalement par être au même niveau de performances. On ne fidélise pas un client sans un service impeccable. Pour moi, un employé peu aimable, pas souriant, contribue à mettre en péril le succès de son entreprise, et ce n'est pas acceptable. En tant que cliente, il m'est déjà arrivé de dire à un serveur "on paie plus cher, si vous êtes aimable?" ou encore "le sourire, c'est avec un supplément?". Et, dans ces cas-là, je sucre le pourboire, purement et simplement. Sex and the... est vraiment sympa, j'espère que tu as fini par le voir! J’occupe depuis le début de ma carrière des postes en contact clientèle. Oui, il y a des cons, oui, il y a des têtes de n…, MAIS…
Mais le réceptionniste qui dit à son collègue « pff, mais je viens de lui dire (au client »), DEVANT le client, le serveur qui mâche du chewing-gum en salle, celui qui ne sourit pas, celui qui envoie paître… Pour moi, c’est un avertissement, direct.
Oui, les métiers d’accueil et de service sont difficiles et mal payés, oui on a des horaires pas possibles, oui on a des salaires un peu minables. Oui, parfois on fait ce métier par nécessité et non par choix. Oui, il y a des jours où on a ses règles, où notre mec vient de nous plaquer, où on ne sait pas comment payer les impôts…
MAIS…
La qualité du service fera toute la différence dans la réussite ou le flop d’une entreprise. Même une société au top techniquement parlant finira par se faire bouffer si le sevice n’est pas ad hoc, car il y aura TOUJOURS un concurrent qui finira fatalement par être au même niveau de performances. On ne fidélise pas un client sans un service impeccable. Pour moi, un employé peu aimable, pas souriant, contribue à mettre en péril le succès de son entreprise, et ce n’est pas acceptable.
En tant que cliente, il m’est déjà arrivé de dire à un serveur « on paie plus cher, si vous êtes aimable? » ou encore « le sourire, c’est avec un supplément? ». Et, dans ces cas-là, je sucre le pourboire, purement et simplement.

Sex and the… est vraiment sympa, j’espère que tu as fini par le voir!

]]> Par : L'âme homme http://www.menageresdemoinsde50ans.com/relations-publiques/comment-page-1/#comment-59992 L'âme homme Fri, 06 Jun 2008 15:15:14 +0000 http://www.menageresdemoinsde50ans.com/?p=1898#comment-59992 Tu as oublié susceptible...dans la liste... On va passer du petit plomb pour les bébés oiseaux au gros calibre pour les sangliers... :L: :L: Tu as oublié susceptible…dans la liste…

On va passer du petit plomb pour les bébés oiseaux au gros calibre pour les sangliers… :L: :L:

]]> Par : Manou http://www.menageresdemoinsde50ans.com/relations-publiques/comment-page-1/#comment-59987 Manou Fri, 06 Jun 2008 13:28:17 +0000 http://www.menageresdemoinsde50ans.com/?p=1898#comment-59987 Je ne prétend rien... Juste, comme le chameau ne voit jamais sa bosse, pour ma part j'ai un peu de mal avec les généralités véhiculées à longueur de temps sur les parigots tête de veau !! Perso je ne suis ni parisienne d'origine, ni même d'adoption donc ne suis pas concernée au premier chef. Je suis même la première à en rire... souvent (billet sur les transports en commun, billet sarcastique sur pourquoi j'aime Paris etc). Cependant c'est un peu fatigant d'entendre tout le temps que le parisien est con, mal aimable, se la pète... C'est un peu comme pour l'horoscope, j'ai du mal à croire que 11 174 740 habitants partagent exactement les mêmes tares !!! Je ne prétend rien…
Juste, comme le chameau ne voit jamais sa bosse, pour ma part j’ai un peu de mal avec les généralités véhiculées à longueur de temps sur les parigots tête de veau !!
Perso je ne suis ni parisienne d’origine, ni même d’adoption donc ne suis pas concernée au premier chef. Je suis même la première à en rire… souvent (billet sur les transports en commun, billet sarcastique sur pourquoi j’aime Paris etc).
Cependant c’est un peu fatigant d’entendre tout le temps que le parisien est con, mal aimable, se la pète…
C’est un peu comme pour l’horoscope, j’ai du mal à croire que 11 174 740 habitants partagent exactement les mêmes tares !!!

]]> Par : L'âme homme http://www.menageresdemoinsde50ans.com/relations-publiques/comment-page-1/#comment-59986 L'âme homme Fri, 06 Jun 2008 13:16:41 +0000 http://www.menageresdemoinsde50ans.com/?p=1898#comment-59986 Prétendrais-tu que j'exagère un peu les défauts de la capitale...?? :Hoo Voui, je te l'accorde...c'est un mal assez général des grandes agglomérations... ...dont Paris se veut la reine... :-D ;-) Bye Prétendrais-tu que j’exagère un peu les défauts de la capitale…?? :Hoo
Voui, je te l’accorde…c’est un mal assez général des grandes agglomérations…

…dont Paris se veut la reine… :-D ;-)

Bye

]]> Par : Manou http://www.menageresdemoinsde50ans.com/relations-publiques/comment-page-1/#comment-59973 Manou Fri, 06 Jun 2008 08:49:59 +0000 http://www.menageresdemoinsde50ans.com/?p=1898#comment-59973 Mona : Ah ouais je vois qu'on a les mêmes références télévisuelles :-D Pour le reste, chapeau bas ! Jathénaïs : La méthode coué marche t elle vraiment à tous les coups ? :Shy L'âme Homme : Au delà du sourire de "circonstance", est-il vraiment difficile d'être un minimum aimable et avenant... dans le cadre de son boulot ?? Et, peut être à tort, je ne pense pas que cette attitude soit exclusivement liée à la capitale ! Loutre : Comme tu dis "tu as été". Moi aussi je n'ai pas été hôtesse de gaité de coeur. J'avais 21 ans, aucune expérience et il fallait bien se lancer et manger... Cependant j'ai vite vu, confirmé par la chef d'escale, que j'étais pas faite pour ce métier !! Mona : Ah ouais je vois qu’on a les mêmes références télévisuelles :-D
Pour le reste, chapeau bas !

Jathénaïs : La méthode coué marche t elle vraiment à tous les coups ? :Shy

L’âme Homme : Au delà du sourire de « circonstance », est-il vraiment difficile d’être un minimum aimable et avenant… dans le cadre de son boulot ??
Et, peut être à tort, je ne pense pas que cette attitude soit exclusivement liée à la capitale !

Loutre : Comme tu dis « tu as été ».
Moi aussi je n’ai pas été hôtesse de gaité de coeur.
J’avais 21 ans, aucune expérience et il fallait bien se lancer et manger…
Cependant j’ai vite vu, confirmé par la chef d’escale, que j’étais pas faite pour ce métier !!

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