Hot line… le retour !!
Qu’est ce qui n’a pas été dit sur les hot lines ?? uh ? Incompétents, mal aimables, chers, très chers, trop chers ! Longs, surchargés, inefficaces, et le reste à l’avenant.
Aujourd’hui encore, et ce malgré la promesse faite à moi-même (oui moi, myself and I et non, pas le poisson rouge), j’ai une fois encore tenté ma chance au grand jeu de « J’appelle la hot line Wanadoo et j’espère qu’ils vont pouvoir m’aider sans que cela me coûte l’équivalent de trois jours en Yacht du côté de Malte, même si je ne crois pas une seconde 1/2 qu’ils vont être capables de me dire quelque chose de constructif ».
Game over !
Oh, ça, la demoiselle que j’ai eue au téléphone était très aimable et très désireuse de bien vouloir m’aider. Pas à me plaindre de ce côté là . Je ne lui reprocherai donc pas son accueil et son écoute. Elle avait visiblement tout son temps, mais à 0.34 € la minute, pas moi et j’ai particulièrement apprécié le soin qu’elle a mis à se faire comprendre : Firewall, Madame B, votre pare-feu (eh ? oh ? je viens pas de lui dire que je suis webmaster ???). Pourquoi les hotlineurs s’entêtent ils à me parler comme à une quiche alors même que je leur précise avant ma maitrise de l’outil informatique ?
J’appelais ce matin pour un bête problème de connexion à mon administration de Livebox. Pourtant, j’avais pris toutes les précautions d’usage :
- Prévenir que oui, je suis blonde, mais également webmaster/infographiste ce qui me place d’emblée dans une autre catégorie que les boulets en informatique.
- Prévenir qu’en tant qu’habituée aux problèmes de ce type, j’ai déjà épuisé les procédures habituelles, réinitialisé ma livebox, suspendu l’antivirus, le firewall, nianiania…
- Prévenir que oui, j’ai des sous, mais que je ne tiens pas à les dépenser en totalité en un seul appel donc si elle peut faire un peu vite, ce serait sympa, merci.
Et bien, cela n’a servi strictement à rien.
La demoiselle m’a quand même fait refaire ce que j’avais déjà fait (mais bon, ce qui est fait n’est plus à faire mais à refaire chez les hotlineurs). Elle m’a parlé comme à une débile, m’expliquant façon B-A BA comment aller dans le panneau de configuration de mon pc (aaarggh), ou comment réactualiser ma page internet (je vais la tuer !!), a trouvé le moyen de me faire désinstaller un programme complet (755 Mo, merci, j’ai tout mon temps, surtout qu’elle confond acrobat reader et acrobat professional mais pour ce que j’en dis hein…) bien que je l’ai prévenue que cela n’aurait aucun résultat (aucun conflit précédent, mais bon) sinon celui de me faire perdre mon temps une fois de plus.
A évoqué toutes les hypothèses, et dans l’ordre (que même un tsunami n’aurait pu perturber siouplait !) imposé par son road book (conflit IP, conflit soft, prob de wifi, …) sans tenir compte de mes informations ou du fait que j’en avais déjà checké les trois quarts avant de l’appeler, alors même que j’ai bien précisé mes quatre configs toutes différentes sur mes quatre postes et l’impossibilité que ce soit ces motifs les responsables.
J’ai donc tranquillement foutu en l’air une partie de ma matinée, dépensé des sous de manière plus futile encore que chez H&M puisque je n’ai même pas un nouveau petit top sympa à porter demain, et surtout absolument pas avancé d’un poil sur mon problème, puisque la demoiselle n’a finalement rien trouvé de mieux que de me dire qu’ils allaient remplacer ma livebox (???? et qui va s’emmerder à tout re-paramétrer quand elle va arriver ?? hmm ????)
Genre, t’as la clef de ta voiture qui ne fonctionne plus, on te change la voiture !! Z’ont trop de sous chez Orange tout de même ! (s’ils veulent m’en filer un peu, je suis pas contre)
Elle m’a remercié pour ma patience, moi pour son incompétence, nous nous sommes quittées bonnes amies.
Aaaah les hot lines !! Allez, cette fois, promis juré, craché, je n’appellerai plus jamais une hotline, hormis pour résilier mon contrat, enfin peut être.
Dom
Un gros, très gros truc en plus aujourd’hui :
Certains d’entre vous le savent déjà , j’ai plusieurs activités en parallèle, dont celle d’importer et de vendre des bougies en provenance du Swaziland.
Ces bougies, faites artisanalement sont vendues sous les labels IFAT et FAIR TRADE, en commerce équitable. Ceci garantit aux artisans qui travaillent pour Swazi des salaires décents, des conditions de travail correctes, pas de travail d’enfant, des prêts immobiliers, etc…
Les bougies Swazi sont non seulement très belles, mais en plus, ont la particularité d’être composées de deux cires différentes, l’une très dure est utilisée pour composer les motifs extérieurs, selon la technique du mille fleurs, l’autre, plus tendre, compose l’âme centrale de la bougie et fond sans couler en creusant l’intérieur de la bougie.
Cette particularité fait que ces bougies s’illuminent sur toute leur hauteur, laissant passer la lumière au travers des motifs extérieurs.
Tout cela pour dire qu’aujourd’hui après avoir testé durant plus d’un an différents moyens de commercialisation, je me tourne aujourd’hui vers la vente en ligne, via les boutiques de Ebay.
Si vous êtes sensibles à ce type de produit, ou plus simplement désireux de m’aider dans cette aventure, pouvez-vous adopter cette bannière et mettre un lien vers mon site ?
Sans obligation aucune ! 
Ah et si parmi vous certains sont familiers des boutiques Ebay et du gestionnaire de vente Pro, je veux bien un peu d’aide….
Merci beaucoup, beaucoup !!
Dom
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Mots-clefs :assistance, hotline, informatique, internet, panne, problème, wifi
Â
    rien ne vaut le mode d emploi manuscrit : LE PC POUR LES NULS !!
Et c’est le pire des boulets en informatiques, sur MAC qui plus est, qui dit cela ??
Ah ah ah ah
hey !! P’pa, t’es trop trop drôle.
ps : euuuuuh, qui c’est déjà qui t’a fait faire tes premiers pas sur un ordi ?? heiiiiiiin ??
Non, vraiment, je rigole trop.
« Pourquoi les hotlineurs s’entêtent ils à me parler comme à une quiche alors même que je leur précise avant ma maitrise de l’outil informatique ? » surement parce que beaucoup de gens disent s’y connaitre en informatique et qu’ils font en général n’importe quoi, ce qui rend le travail du hotliner bien difficile (parole d’un ex-hotliner), surtout qu’on ne voit pas ce que la personne fait. Mais il est vrai que quand tu te retrouves client c’est très agaçant…
Sinon bon courage Dom pour ta boutique, croisons les doigts pour que ça marche, que tu deviennes riche, que tu t’achètes un yatch et que tu nous invites dessus (avec voyage en jet privé siouplé) !!! niark niark niark
Oui mais, quand même !! Une hotliner qui me demande si je sais ouvrir mon panneau de config… je pleure.
Bon, pour le yacht, c’est pas trop le but, j’avais plutôt dans l’esprit ouvrir une école en Afrique, mais si tu veux, tu pourras venir avec moi, initier les petits aux joies de l’informatique ??
ps : et enlève moi cette phrase de ton msn, ça me fout le bourdon !! allez, tout de suite, hop, et que ça saute !
J’ai toujours la trouille de devoir les appeler. Pour l’instant c’est le gentil qui a fait la hot line une fois…
Pour la bannière je veux bien, mais je suis assez quiche… Faut que je vois avec Pulchérie c’est elle qui gère la présentation de mon blog (en mode avancé, moi je n’y pige rien)
C’est gentil, Madame la Sorcière !!
Comme je te l’ai déjà dit, si c’est urgent (les bugs), n’oublie pas que je suis connectée quasi tout le temps…..
Webmaster et graphiste, je comprends pourquoi il est jolie votre blog les filles! Elles ont l’air sympa les bougies (c’est la première fois que j’entends parler du Swaziland)
Le compliment nous va droit au coeur !
Le Swaziland ? comme je réponds à chaque fois :
Juste à côté de Disneyland..
coucou dom’.
concernant la bannière, c’est ok sur http://encoredesmots.over-blog.fr/
par contre, comment je fais ?
et puis pour l’école en afrique, on est entrain justement du côté de san pédro, sur http://motspourraynald.over-blog.com/, si ça te tente.
En attendant que tu me dises comment pour la bannière, je vais rajouter un lien sur le blog, avec un petit article.
les hotlines… pffffttt… moi aussi, on était supposés me changer de livebox, et à tout hasard, j’ai restauré le système, un coup de pot, ça a remarché correctement après…
Mais le coup ou je me suis sentie le plus idiote (même pas j’ai une mèche, et en plus, je suis brune !) c’est la fois, ou marc en déplaçant la livebox (et puis d’abord, pourquoi y toucher à c’te fichue livebox, hein ?) a débranché un fil sans le voir, et ou j’ai pesté toute la journée contre l’impossibilité de me connecté…
Pour la bannière, tu copies l’image (clic droit, enregistrer l’image), et tu rajoutes un lien sur l’image (la petite chaine chez over-blog) en sélectionnant l’image :
le lien :
http://www.africandles.eu
ou l’autre solution est de rajouter dans le code source (html) :
<a target="_blank" href="http://www.africandles.eu"><img width="170" height="237" src="http://www.be-online.fr/buzz.jpg" /></a>
Je te remercie Emilie !!!
Biiiiiiiz aux enfants, et à Marc.
Tu me fais rire car j’ai eu la chance de me prendre la tête avec NEuf mercredi dernier. Soit j’appelle La Madame qui me décline son nom, prénom et bientôt sa vie et voilà 3 minutes à 0.34€/min. je lui demande donc s’ils ont des problèmes de réseaux pas du tout ma bonne dame, faites RESET sur la neuf box COOOOOL on a été coupé et en plus elle ne me rappelle pas. Je rappelle donc et on recommence car ce n’est pas la même personne. Le lui dit que j’ai déjà tout essayé et que cela doit venir du réseau mais NON donc on recommence panneau de configuration……. elle me désinstalle tout et pour finir au bout de 28 minutes elle me demande de rétablir le système de la veille!!! Alors tout ce qu’on a fait ne sert à rien!!!!!!!! 30 minutes la conversation se coupe et elle ne me rapelle pas. 3h plus tard ma connexion web était revenue : c’est qui qui n’avait raison? BILAN de l’histoire: 10.20€ offert à NEUF et je ne te raconte même pas quand j’ai insatllé le wifi avec une clef qui ne fonctionnait pas !!! là ça a duré 2h30 et j’ai découvert que les conseillers techniques ne lisaient que des textes pré formés et qu’ils n’y connaissaient pratiquement rien en technique !!! vive le service clients
C’est ce que je trouve le plus désagréable (désolée Oliv), ce fichu road book qu’ils suivent contre vents et marées malgré ce que tu peux leur dire.
Vraiment, j’ai plus d’aide par mes copains informaticiens que par n’importe quelle hotline (désolée, vraiment Oliv)
sans compter que tout cela coûte la peau des fesses.
Ma copine,
panni pwoblem j’adopte de ce pas ta bannière..et avec plaisir en plus :-).
Concernant les hotlines…cela me rend dingue !!! entre club internet et wanadoo on aurait pu faire un aller retour paris NYC EN CONCORDE… pfffff…mais bon j’ai pas trouve autre chose..je prends mon mal en patience et je reve quie je decapite mon interlocuteur…cela aide
Merci Amelimelo pour les bougies !
Un tit coup de créole au passage, pas désagréable.
Pour les hotlines, fais comme moi, appelle les copains, c’est bien plus efficace, et à charge de revanche quand eux ont des problèmes de graphisme… (d’ailleurs, tu sais où me trouver maintenant, hmm ?)
@Anne
Pour Neuf Télécom, si tu connais quelqu’un qui a internet, tu peux squatter son PC pour leur dire de t’appeler à tel moment, comme ça hop, pas de frais téléphoniques ! (c’est comme ça qu’on fait, perso, on n’a plus envie de leur filer du fric !)
Mais j’touche du bois : en ce moment ça marche bien, on a aucun soucis à part quelques coupures quand on est au téléphone, parfois.
Tu as eu droit à leur super astuce de prendre une aiguille, et appuyer sur Reset je suppose ? c’est LE truc qu’ils aiment trop bien répéter ! ;-D
En tout cas, Dom, j’espère que tu réussiras à régler vite fait le problème ! La réponse ne traîne pas quelque part sur le net ?
C’est comme ça qu’on a réussi à gérer notre dernier problème de configuration du réseau !
Je vais causer de bougies moi aussi….dom, cela aurait été sympa un gif à la place de la photo!
A réfléchir, quand j’aurai deux minutes, why not ?
C’est surtout une question de temps, là je suis plongée dans l’usine à gaz qu’est la boutique en ligne Ebay… et je pense qu’il faut que je trouve une autre plateforme plus intuitive rapidement.
C’est vrai que parfois on a envie de leur dire « passez moi quelqu’un d’autre ». Un jour chez wanadoo on m’a conseillé de changer mes filtres adsl tous les six mois ! J’ai raccroché, j’ai rappelé et j’ai dit « j’ai changé les filtres, on passe à autre chose ». Et là on m’a conseillée une manip qui a marché ! A se demander si le premier interlocuteur ne cherchait pas à se débarasser de moi !
Mais pourquoi ne pas faire une prise en main à distance comme au bureau ! Ca éviterait de prendre les gens pour des quiches en voyant leur écran ! Les hotlines c’est vraiment rétro !
Oui, j’avoue que parfois j’aimerais bien une prise en main à distance et surtout des hotliners plus rapides et plus réactifs à ce qu’on leur dit.
@ Aurélie,
Merci pour l’idée du PC
Oui, merci Aurélie.
Les bougies sont en ligne…
Merci !! beaucoup beaucoup beaucoup
Ne t’inquiètes pas Dom, je confirme, beaucoup de hotliners techniciens (niveau 1) n’y connaissent que dalle, en général ce sont des boulots mal payés avec peu (voir pas) de formation. Enfin moi en tout cas je n’en ai eu aucune (j’ai commencé au téléphone le jour de mon arrivée au service téléphonique, après qu’on m’ait expliqué comment fonctionnait la base informatique), et en plus il n’y avait aucun document sur les manips à faire faire (tu as intérêt à bien connaitre les systèmes et le matos, mais bon je bossais dans un magasin de vente de matériel informatique en ligne, pas un FAI). En fait ce genre de boite mise tout sur la vente, et se fiche complètement de l’après vente (sauf peut-être orange qui doit rattrapper la fuite hémorragique de ses clients) puisque le nombre de nouveaux clients compense plus que largement le nombre de clients mécontents (et peu d’entre eux vont jusqu’au procès). Maintenant le prix des appels téléphoniques sont scandaleux, même si je pense que la gratuité n’est pas une bonne solution : les lignes sont saturées, car les gens appellent pour n’importe quoi (même pour une aide d’installation en ligne, au lieu de lire le manuel)… En tout cas on ne m’y reprendra pas (enfin j’espère) !!!
Il n’empêche que les hotlines étaient supposées devenir gratuites…. or ??
Pour ce qui est de ce travail, je confirme que la demoiselle eue au téléphone était tout ce qu’il y a de plus aimable, vraiment, on a même rigolé et elle a fini par me rappeler.
Mais résoudre mon problème était au dessus des ses compétences.
Ma hotline à moi c’est justement la belle blonde Alice! 25 coups de fils et 12 mois plus tard je n’ai toujours pas la ligne de telephone en fonction….j’ai quand même pu obtenir 3 mois gratos en compensation mais ça ne le fait toujours pas…là j’ai plus le courage d’appeler mais un jour ça va me reprendre…..
C\\\’est ok pour ta pub !  c’est fait avec grand plaisir !
Merci beaucoup pour le relais de ma bannière. Je m’attache à trouver une autre solution rapidement pour la vente en ligne qui soit plus simple et moins coûteuse.
Avec grand plaisir également ! :)
Et pour la hotline, j’adore quand nos clients disent « Ca fait 5 min que j’attends et je paye en attendant !
- Vous appelez d’un poste fixe ?
- Oui !!
- Et bien réjouissez-vous chère madame, c’est gratuit ! »
Ah la joie du silence au bout de la ligne….Cela dit quand la personne est « agréable » et qu’elle appelle d’un portable, on rappelle sans problème. :)
Â
Oui, le temps d’attente est gratuit, d’ailleurs, ils le précisent avant. Mais une hotline dans ma tête, ça doit savoir répondre. Et chez les providers on ne peut pas dire qu’ils soient efficaces et comme le dit d’ailleurs Oliv qui connait bien ce milieu, ne sont pas formés pour.
Merci pour la bannière !!!!!
Vi vi Dom, je mettrais ta bannière avec lien sur ton site, mais patience, je suis un peu occupée…
Concernant la livebox, pas étonnant que tu aies des problèmes. De notre côté, nous voulions la prendre il y a un an et celle qu’ils nous ont fourni était défisciente ! Dans le même temps, j’ai entendu pas mal de gens se plaindre des mêmes problèmes. Moi aussi la hotline, j’ai arrêté… une fois, le type a fait désinstaller le logiciel à mon chéri n’importe comment, je trépinais à côté, résultat, il a planté tout le système. Une autre fois, j’étais persuadée que mes problèmes de connexions venaient d’orange, la nana voulait me faire des manip’, j’ai refusé, raccroché et miracle, dans la soirée j’avais à nouveau une connexion (après 3 semaines d’interruptions, louche…)
Bref, fini la hotline ! Je préfère les informaticiens qui se déplacent à domicile…
J’ai bien vu que tu étais super bookée, et c’est tant mieux, j’espère (??).
Tiens pendant que je te tiens, j’ai fait le test, je vais devenir centenaire, sans problème de coeur, ni de hanche, ni de cancer, à pouvoir faire ma chieuse jusque mes 100 ans au moins, trop bien ton test !!
Merci pour la bannière !
Ce que je préfére c’est quand sur les hotlines ils te parlent comme si tu avais cinq ans !!
j’ai mis la banniére sur mon blog…elles sont trop belles les bougies!
Ah, ça , faut pas qu’ils fassent cela avec moi, c’est vraiment le seul truc qui m’énerve très vite.
Oui, j’ai vu, merci encore !!
Très jolies ces bougies.
Je vais en acheter quelques unes pour faire plaisir à ma princesse qui aime bien les bougies.
Moi je n’aime pas trop la fumée des bougies mais bon, si c’est pour la bonne cause, je m’incline.
Alors d’abord, merci !!
et ensuite, pour la fumée de bougies, en fait, les bougies c’est comme les gens, si on les embête pas, elles restent tranquilles.
Pour ne pas avoir de fumée, la règle d’or, c’est de les éteindre soit en mouillant la mêche, soit en la plongeant (pour la redresser immédiatement) dans la cire liquide.
Cela permet un meilleur allumage la fois suivante, et évite surtout que la mêche continue de se consumer après l’extinction des feux.
Et le troisième effet kiss Kool, c’est l’absence de fumée. Justement !
Si tu souhaites en acheter, attends encore quelques jours, je viens de changer de plateforme et je suis en train de remplir mes rayons. Mais c’est long !
Nous avions Wanadoo mais Wanadoo a plou ! Attends on a cru s’attraper des crises de nerfs chez eux ! Même un technicien super doué (enfin c’est ce qu’il croyait ! haha) est venu ! Rien ne marchait ! Changement deux fois de la Live Box ! Intervention du dit technicien ! Crises de nerfs ! Changement de fils, de machin bidul chouette que je ne comprenais rien tellement il parlait technique !!Bref ! Ils se sont tous repris en travers de leur magasin ! Parce que moi j’ai toujours le chic de tomber sur de grosses connes sur les hotlines ! Qui non seulement c’était carrément et ouvertement foutu de ma tronche ! En me prétextant qu’il ne devait pas y avoir de tornades ou je ne sais plus quelles désert sableu chez nous ! Je rêve !! Et donc après trois ou quatre mois de désespoire, mon ti mari vérifie la prise de téléphone comme cela sur un coup de tête ! Et alors ?? Et bien il fallait juste la changer ! Comme quoi vive Wanadoo , techniciens super pro et cie ! Maintenant nous avons changé de fournisseurs et le nouveau nous en sommes satisfait !
Quant au lien sur les bougies, Dom, je vais carrément faire un petit post sur ces magnifiques créations et voilou ! Bisous à vous les filles !!
TiteZa
Merci à toi Titeza, comme j’écrivais à l’instant à Marcus, je suis en train de mettre les bougies en ligne les une après les autres, cela demande du temps, mais cela prend enfin forme.
Ces bougies n’ont pas de parfum (faut que je pense à le préciser sur le site), mais elles sont vraiment très très belles et particulièrement spectaculaires.
Allez, je retourne dans mes modules, tableaux et arrachage de cheveux…
++++++
ps : j’en profite pour te signaler que ton lien vers ton site comporte une erreur de frappe, et comme c’est automatique…. elle se repète. (t’as oublié le a de canal)
Je colle ta bannière chez moi dès que j’ai 5 minutes (c’est à dire vraisemblablement jeudi, jour férié oblige)!!
Merci infiniment M’dame Patate !!
Sinon, hors sujet, mais la poudre…. c’est parfait !
exactement ce que je cherchais. Merci encore pour tes conseils !!!!!
Pour la hotline, tout n’est qu’une question d’argument (cf l’image du dessous) ….
 Pour le lien commerce équitable, je vais enfreindre ma règle de ne pas faire de pub. C’est bien parce que c’est toi et que c’est une noble cause.
Ca vaut le lance roquette de notre amie la sorcière, en effet !!
Et pour le lien, je suis vraiment touchée !
ps : j’ai commencé à recevoir du courrier du Modem….
Fallait pas me chercher ^^hin hin hin
Pas mal ton site de vente,bien qu’il faudrait augmenter un chouia la police de tes textes,trop petit,mais c’est toi chef(et un peu de couleurs aussi,c’est froid,pour des bougies ça la fout mal)
Mouaahahhaahahahahhhahaha
les hotlineeeeeeeeeeeeeees
arf arf arf,non rien a rajouter ,ton post est trop bien
Moi aussi par chance les hotliners sont toujours très sympa(quand ils le sont pas je les traite de cons,ça sert a rien ,mais ça me fait du bien et j’ai toujours un problème sur les bras) et comme tu le sais je les appele très régulièrement ,parce que rien ne marche correctemment avec moi
La preuve mon pc (cdiscount) a Encore grillé,hin hin hin,la hotlineuse ,trèèèèèèèèèèèès sympa,on a rien résolue,elle a rien compris,moi non plus et rien ne va,mais trèèèèèèèèèèès sympa
A notre époque ,c’est déjà pas si mal d’entendre,svp,merci,bonjour,je vous en prie,….etc….etc….non?
bise o poisson grillé
Â
Toi, tu dois être la bête noire de tous les hotliners, réparateurs, vendeurs de tout ce qui comporte puce ou bouton ou carte …
Donc inutile de me dire que c’est pas tes copains, je te crois volontiers !!!
lol
Pour les bougies, les conseils sont les bienvenus, là je viens de quitter EBAY (une vraie usine à gaz leur système) pour un truc un peu plus professionnel, je suis en train de mettre les produits en ligne, j’ai déjà un peu retouché le graphisme, je ferai le reste quand toutes les bougies seront en vente et que j’aurais compris toutes les subitilités du site.
Merci pour les conseils, je les avais lus après coup sur le site.
Tu as bien raison. Quand je suis au restaurant, je ne peux pas m’empêcher de tripoter les bougies (quand il y en a) à l’église aussi.
Je vais suivre ça de près, ces bougies sont très jolies.
Voilà , j’ai testé la commande auprès de ta petite entreprise, (TRIPLE PILLAR MOTIF GIRAFE) Ça marche, le serveur vient de me renvoyer tous les accusés de réception qui vont bien.
J’espère que c’est une maison sérieuse ;o-)
Je crois oui… (jusque maintenant, les clients sont très satisfaits)
Je viens de recevoir le récépissé de ta commande, aujourd’hui est jour férié, elle part demain !!
Merci pour avoir étrenné la boutique en ligne, et de m’avoir fait confiance.
Bon, un tit’ tour sur Nantes de prévu ?
Bonjour Dom,
J’adopte, je comptais d’ailleurs te demander une bannière.
Le temps de mettre en ligne !
Bisous
Cath
merci Cath !!!
marcus a étrenné la boutique en ligne, je remplis petit à petit mes "rayons" en attendant une prochaine livraison. Ayé, la grande aventure démarre !
ayé c’est fait ! je maîtrise les ajouts de banière depuis ce matin !
y’a des zolies bouzies chez moi !
Merci la Miss Rainette !
Pour la bannière, et pour le compliment !